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Les garde-fous de votre compte

Turbowinz Casino : comment garder le jeu de loisir ?

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte ouvre avec ses limites de dépôt, de perte et d'exclusion.

Turbowinz Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-875260 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority — un cadre réglementaire formel qui engage notre responsabilité envers chaque joueur.
Cinq lignes à connaître

Sans limite fixée hier, un cadre posé aujourd'hui

Après ces quelques lignes, vous saurez où se trouvent vos garde-fous et qui joindre en cas de doute.

Âge minimum
18+
Licence
ALSI-875260 (ANJ… non)
Auto-exclusion nationale
Interdiction volontaire de jeux
Écoute Joueurs Info Service
09 74 75 13 13
Questions limites

Avant la mise, pas après la perte

Dépenser ce que vous décidez. Cette option plafonne les sommes versées sur le compte. Activez-la avant votre premier dépôt, quand vous décidez à froid du budget que vous acceptez de consacrer au jeu.

Combien suis-je prêt à perdre ? Un plafond sur les pertes sur une période donnée arrête la session avant qu'elle ne pèse. Posez-le dès l'ouverture du compte, pas le soir où vous voulez vous refaire.

Faire une vraie coupure ? L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Elle sert quand vous sentez que la partie prend trop de place, même sans avoir perdu.

Une pause au milieu de la partie. La pause de session interrompt le jeu et vous éloigne de l'écran quelques instants. Prenez-la quand la session s'étire et que vous ne suivez plus votre budget.

Où en suis-je vraiment ? Le test d'auto-évaluation vous fait relire vos habitudes en quelques questions. Faites-le à froid, avant de décider si un réglage plus ferme vous conviendrait.

Sans pression

Un cadre posé en peu de temps

Ce parcours vous montre où aller dans le compte pour poser un plafond clair.

Où se cachent les réglages ?
Depuis votre espace personnel, repérez le menu de votre profil, puis vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre adresse e-mail d'inscription.
Une règle avant la partie
Dans la section des limites, vous trouvez les plafonds disponibles. Lisez-les à froid, sans session de jeu en cours, pour choisir en connaissance de cause.
Dépôt, perte ou exclusion ?
Choisissez le type de limite qui répond à votre besoin : dépôt, perte ou auto-exclusion. Un plafond plus strict reste en place, un plafond plus large se règle au compte.
Le réglage enregistré
Confirmez votre sélection et vérifiez que le nouveau plafond apparaît bien dans votre profil. En cas de doute, l'équipe du support vous répond en direct.
Au moment où ça déborde

Une aide gratuite, sans donner votre nom

Vous saurez quel service joindre, à quelle heure, et ce qu'il fait pour vous et vos proches.

Joueurs Info Service
Des écoutants répondent anonymement, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, au tarif habituel, pour les joueurs comme pour leur entourage, par téléphone ou par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues écoutent les joueurs et leurs proches, avec des groupes de parole, une thérapie en ligne gratuite et des conseils sociaux et financiers, joignables par téléphone. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un auto-bilan du rapport au jeu et un annuaire de toutes les structures d'aide disponibles en France, dispositif recommandé par l'ANJ, accessible en ligne. evalujeu.fr

Le jour où vous voulez couper, pour combien de temps

Souffler quelques jours. Une coupure de quelques heures ou de quelques jours, activée depuis votre compte, qui met le jeu et les dépôts entre parenthèses le temps choisi. Le compte reste en place et redevient accessible à la fin de la période.

Coupez net pour longtemps. Fermer l'accès à votre compte pour une longue période, sans retour en arrière possible avant la fin. La demande se fait dans le compte, et rien ne permet de l'annuler plus tôt.

Sortir aussi des casinos. L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, vous ferme l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux salles de jeux. Elle vaut trois ans au minimum, et il faut ensuite demander sa levée sur le service de l'ANJ, avec selfie dynamique et pièce d'identité, ou par courrier recommandé. interdictiondejeux.anj.fr

Aucun jeu avant 18 ans, des proches épaulés

18 ans d'abord, retrait ensuite. Dès l'inscription, le compte est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement sont demandés avant tout premier retrait.

Votre enfant devant l'écran. Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeu coupe l'accès pour tous les utilisateurs. Il complète la vigilance des parents, sans la remplacer sur la durée.

Ouvrez la conversation sans accuser. Lorsqu'un proche semble dépasser le cadre, parlez-lui calmement, sans reproche ni jugement sur ses choix. Joueurs Info Service répond aussi aux familles, de façon anonyme, au 09 74 75 13 13.

Vous sentir mal à l'aise après une séance

Plus tôt ces signaux sont reconnus, plus une correction reste simple : baisser son plafond ou faire une pause suffit souvent à retrouver du plaisir. Attendre que la situation pèse rend le choix plus lourd.

Parcourez cette liste à froid, sans rien noter, et voyez ce qui vous ressemble.

  • Vous jouez plus longtemps que prévu
  • Vous pensez au jeu en dehors des parties
  • Vous augmentez les mises pour retrouver l'envie
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Vous tentez de récupérer une perte le jour même
  • Vous jouez pour oublier une mauvaise journée
  • Vous empruntez pour continuer de miser
Soutien concret

Puis-je suspendre mon compte ce soir ?

En deux minutes, vous saurez quel réglage coupe le jeu et vers qui vous tourner.

Pour bloquer tous les casinos, il faut passer par l'ANJ ?+
Oui. Au moment où vous voulez bloquer tous les sites, seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, ferme l'accès aux opérateurs agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. Le réglage posé dans votre compte, lui, ne couvre que ce compte.
Un proche s'enferme dans le jeu, où trouver un conseil ?+
Le jour où un proche s'enferme dans le jeu, Joueurs Info Service prend aussi les appels des familles, tous les jours de 8h00 à 2h00, de façon anonyme et au tarif normal. SOS Joueurs complète avec des psychologues et des groupes de parole.
Comment changer mon plafond une fois qu'il est posé ?+
Une fois le plafond posé, tout se règle dans la rubrique des limites de votre compte : vous y ajustez le montant pour la suite, sans passer par le support. Un plafond se choisit avant de jouer, jamais après une perte.
Je veux arrêter pour de bon, à qui l'écrire ?+
Au moment de fermer pour de bon, une demande partie de votre messagerie vers l'adresse du support suffit. Elle est traitée par une personne, et l'accès ne se rouvre plus par une simple connexion.
La pause courte ferme-t-elle le compte ou seulement le jeu ?+
Pendant la pause, le compte reste en place mais l'accès au jeu est suspendu pour la durée que vous avez fixée. À la fin de ce délai, la connexion au compte redevient normale.
Est-il possible de raccourcir la période d'exclusion choisie ?+
Non. Une exclusion choisie court jusqu'au bout, sans raccourci, et le jeu demeure fermé tout l'intervalle. C'est ce cadre net qui donne à la démarche sa solidité.

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